Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Was DocMedX ist

DocMedX beseitigt die Barriere zwischen Patient, Arzt und Apotheke. Auf einer Plattform können Sie Ihre Beschwerden beschreiben, von einer unabhängigen Ärztin oder einem unabhängigen Arzt beurteilt werden, ein Rezept erhalten, wenn der Arzt es für richtig hält, und das Arzneimittel von einer unabhängigen Apotheke abgeben und liefern lassen.

Die DocMedX Ltd, Dept 7018, 196 High Road, Wood Green, London, United Kingdom, N22 8HH (Handelsregisternummer 17408698, info@docmedx.com, +447893932336) entwickelt und betreibt die Plattform und die Kasse, über die Sie den Arzt oder die Apotheke bezahlen. Wir üben keine Heilkunde aus, verkaufen keine Arzneimittel und verwahren Ihr Geld nicht. Die Ärztinnen, Ärzte und Apotheken auf der Plattform sind unabhängige, regulierte Fachleute, die für ihre Arbeit selbst verantwortlich sind.

2. Was Sie auf der Plattform tun können

Behandlungsanfragen. Sie beantworten einen strukturierten medizinischen Fragebogen zu einem Beschwerdebild, das wir abdecken. Ein unabhängiger Arzt prüft Ihre Antworten, stellt gegebenenfalls Rückfragen und entscheidet, ob er ein Rezept ausstellt, die Behandlung ablehnt oder Sie an eine Praxis vor Ort verweist.

Videosprechstunden. Sie buchen einen Live-Videotermin bei einem Arzt Ihrer Wahl zu einer Zeit, die dieser freigegeben hat.

Rezepte. Verordnet der Arzt ein Arzneimittel, erhalten Sie ein Privatrezept. Sie können das Arzneimittel bei einer Partnerapotheke auf der Plattform bestellen oder das Rezept in jeder anderen Apotheke einlösen.

Arzneimittel und Gesundheitsprodukte. Sie kaufen über die Plattform bei Partnerapotheken. Verschreibungspflichtige Arzneimittel werden Ihnen nur angezeigt, wenn Sie ein gültiges Rezept dafür besitzen oder eine laufende Behandlungsanfrage zu dem Beschwerdebild haben.

Wissenszentrum. Kostenlose Informationsseiten. Sie enthalten allgemeine Informationen und keine individuelle medizinische Beratung.

3. Mit wem Sie es zu tun haben

Für die medizinische Beurteilung, Sprechstunden und Rezepte besteht Ihr Vertrag mit dem Arzt, der Sie behandelt. Der Arzt entscheidet, was medizinisch richtig für Sie ist. Wir nehmen auf diese Entscheidung keinen Einfluss und bezahlen keinen Arzt für das Verordnen.

Für Arzneimittel und Produkte besteht Ihr Vertrag mit der Apotheke, die Ihre Bestellung abgibt. Ein Apotheker prüft jedes Rezept vor der Abgabe und kann die Abgabe verweigern.

Für die Plattform und Ihr Konto besteht Ihr Vertrag mit DocMedX. Wenn Sie zahlen, wird Ihre Karte von der Apotheke oder dem Arzt über deren eigenes Zahlungskonto belastet, und deren Name erscheint auf Ihrer Abrechnung. DocMedX betreibt die Kasse und erhält eine Gebühr von der Apotheke oder dem Arzt, nicht von Ihnen.

DocMedX ist ein Dienst der Informationsgesellschaft. Wir bringen Sie mit unabhängigen Ärztinnen, Ärzten und Apotheken zusammen und stellen Informationen zu Beschwerdebildern und Behandlungen bereit. Wir sind kein Leistungserbringer im Gesundheitswesen, beschäftigen weder die Ärzte noch die Apotheken und handeln für die Inhalte, die unsere Partner und Nutzer auf der Plattform einstellen, als Vermittlungsdienst im Sinne des Digital Services Act der EU.

Jeder Arzt und jede Apotheke auf der Plattform ist bei der Aufsichtsbehörde des Landes registriert, in dem sie tätig sind. In Deutschland sind dies die Landesärztekammer und die Landesapothekerkammer des jeweiligen Bundeslandes, im Vereinigten Königreich der General Medical Council und der General Pharmaceutical Council. Die Registrierungsdaten jedes Partners finden Sie in dessen Profil.

4. Was Sie bezahlen

Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen. Jeder Preis wird Ihnen einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit sie anfällt, vor der Bestätigung angezeigt. Es gibt keine versteckten Plattformgebühren. DocMedX wird von der Apotheke oder dem Arzt aus den angezeigten Preisen vergütet, nicht durch eine gesonderte Gebühr von Ihnen.

Behandlungsanfrage. Kostenlos. Die ärztliche Beurteilung Ihrer Anfrage kostet Sie nichts, unabhängig davon, ob der Arzt ein Rezept ausstellt. Der Arzt wird von DocMedX vergütet.

Videosprechstunde. Das Honorar legt der Arzt fest; es wird in seinem Profil angezeigt. Sie zahlen es bei der Buchung an den Arzt.

Arzneimittel und Produkte. Die Preise legt die Apotheke fest; sie werden im Shop angezeigt. Sie zahlen bei der Bestellung an die Apotheke, zusammen mit den an der Kasse angezeigten Versandkosten.

Das Stöbern, das Anlegen eines Kontos und das Lesen des Wissenszentrums sind kostenlos.

5. Wie Sie bezahlen

Sie zahlen über Stripe Checkout mit den angezeigten Zahlungsmitteln. Bei Arzneimitteln geht Ihre Zahlung an die Apotheke, bei einer Sprechstunde an den Arzt. DocMedX verwahrt Ihr Geld nicht. Wir sehen und speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht.

Die Belastung erfolgt, wenn Sie eine Sprechstunde buchen oder eine Bestellung aufgeben. Sie erhalten eine Bestätigung und einen Beleg per E-Mail. Scheitert eine Zahlung oder wird sie aus einem Grund rückgängig gemacht, den Sie zu verantworten haben, können die Apotheke oder der Arzt Ihnen die dadurch entstandenen Kosten in Rechnung stellen.

Alle Rückerstattungen erfolgen vom Konto der Apotheke oder des Arztes auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Rückerstattungen werden von unserem Team über die Plattform veranlasst, nicht automatisch; bitte rechnen Sie mit einigen Tagen, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

6. Behandlungsanfragen und Rezepte

Ihr Fragebogen wird von einem Arzt persönlich geprüft, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Benötigt der Arzt weitere Angaben, schreiben wir Ihnen über die Plattform.

Der Arzt kann die Verordnung ablehnen. Eine Fernbehandlung ist nicht für jedes Beschwerdebild und nicht für jede Person geeignet. Lehnt der Arzt ab, teilt er Ihnen den Grund und das weitere Vorgehen mit. In beiden Fällen zahlen Sie nichts.

Verordnet der Arzt, steht Ihr Privatrezept in Ihrem Konto bereit. Es gibt an, wie lange es gültig ist und wie oft es eingelöst werden kann. Sie können es in jeder Apotheke einlösen, nicht nur bei den Partnerapotheken der Plattform.

Ein Arzt kann Ihr Rezept auch in seinem eigenen Verordnungssystem ausstellen und durch Einscannen des Codes mit Ihrem Konto verknüpfen. Dieses Rezept bleibt das Rezept des Arztes und funktioniert auf dieselbe Weise.

Ein Arzt kann ein Rezept aus medizinischen Gründen widerrufen. Sie werden darüber informiert; auf ein widerrufenes Rezept kann nicht mehr bestellt werden.

Wir erstellen, ändern oder unterschreiben niemals Rezepte, und wir garantieren weder, dass ein Rezept ausgestellt wird, noch dass ein bestimmtes Arzneimittel verordnet wird.

7. Bestellung von Arzneimitteln und Lieferung

Wenn Sie bei einer Partnerapotheke bestellen, prüft ein Apotheker Ihr Rezept und die Bestellung vor der Abgabe. Kann der Apotheker nicht liefern, wird die Bestellung storniert und Sie erhalten den vollen Betrag zurück.

Bestellungen werden innerhalb eines Werktags nach Annahme versendet, bei kühlpflichtigen Artikeln innerhalb von zwei Werktagen, mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung in neutraler, manipulationssicherer Verpackung. Ihre Sendungsnummer finden Sie in Ihrem Konto.

Die Lieferung ist in die an der Kasse angezeigten Länder möglich. Die an der Kasse angezeigten Lieferzeiten sind Schätzungen.

Arzneimittel werden mit der Packungsbeilage und einem Abgabeetikett geliefert. Lesen Sie beides vor der Anwendung. Bei Fragen zu einem erhaltenen Arzneimittel wenden Sie sich über Ihre Bestellseite an die Apotheke.

Kommt eine Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch an, melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen über Ihre Bestellseite. Die Apotheke ersetzt die Ware oder erstattet den Betrag.

8. Videosprechstunden

Wählen Sie einen Arzt und einen Termin aus dessen Kalender. Sie erhalten einen Link zur Teilnahme. Treten Sie einige Minuten früher bei und testen Sie Kamera und Mikrofon.

Stornierung. Stornieren Sie 24 Stunden oder mehr vor Beginn, zahlen Sie nichts. Stornieren Sie später oder versäumen Sie den Termin, werden 50 % des Honorars berechnet.

Sagt der Arzt ab oder erscheint nicht, erhalten Sie den vollen Betrag zurück oder können kostenlos neu buchen.

Verhindert ein technisches Problem auf unserer Seite die Sprechstunde, erstatten wir den Betrag oder buchen Sie kostenlos neu.

9. Ihr Widerrufsrecht und Rückerstattungen

Plattformkonto. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen. Als Verbraucherin oder Verbraucher, ob im Vereinigten Königreich oder in der EU, haben Sie außerdem das gesetzliche Recht, Ihren Vertrag mit uns innerhalb von 14 Tagen nach Anlegen des Kontos ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, über die Kontaktdaten in Ziffer 1 oder das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen. Dasselbe 14-tägige Widerrufsrecht gilt für jede Behandlungsanfrage, Sprechstunde und Bestellung, vorbehaltlich der nachstehenden Ausnahmen, die der Verbraucherrechte-Richtlinie der EU und den UK Consumer Contracts Regulations 2013 folgen.

Behandlungsanfragen. Die Prüfung ist kostenlos. Sie können eine Behandlungsanfrage jederzeit zurückziehen, bis ein Arzt mit der Prüfung begonnen hat. Ist die Prüfung abgeschlossen, gibt es nichts zu erstatten.

Sprechstunden. Es gelten die Regeln in Ziffer 8. Sie ersetzen das 14-tägige Widerrufsrecht für Termine, die für einen bestimmten Zeitpunkt gebucht sind.

Arzneimittel. Arzneimittel sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nach der Abgabe für Sie nicht zurückgegeben werden können. Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, bis die Apotheke sie versendet hat. Nach dem Versand gelten Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falscher Ware in vollem Umfang; Ziffer 7 erklärt, wie Sie sie geltend machen. Produkte, die keine Arzneimittel sind, können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind; die Rücksendekosten tragen Sie, sofern der Artikel nicht mangelhaft war.

So funktionieren Rückerstattungen. Unser Team erstattet über die Plattform innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf oder nach Eingang der zurückgesandten Ware vom Konto der Apotheke oder des Arztes auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Sie müssen nicht nachfragen, können den Stand jeder Rückerstattung aber auf Ihrer Bestellseite einsehen.

10. Was wir von Ihnen erwarten

Sie sind mindestens 18 Jahre alt und nutzen die Plattform nur für sich selbst.

Sie beantworten Fragebögen wahrheitsgemäß und vollständig. Ihre Sicherheit hängt davon ab. Ein Arzt, der auf Grundlage falscher oder unvollständiger Angaben verordnet, kann für das Ergebnis nicht verantwortlich gemacht werden.

Sie versuchen nicht, ein Rezept oder Arzneimittel für eine andere Person oder Arzneimittel zum Weiterverkauf zu erhalten.

Sie halten Ihre Zugangsdaten geheim und informieren uns sofort, wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Ihr Konto genutzt hat.

Sie nutzen die Nachrichtenfunktion der Plattform, um Ärzte und Apotheken zu Ihrer Behandlung zu kontaktieren, damit Ihre Akte vollständig bleibt.

11. Wann Sie die Plattform nicht nutzen sollten

Die Plattform ist nicht für Notfälle gedacht. Bei Brustschmerzen, Atemnot, Anzeichen eines Schlaganfalls, einer schweren allergischen Reaktion, Gedanken, sich selbst zu verletzen, oder anderen möglicherweise dringenden Symptomen rufen Sie 112 (EU) bzw. 999 (Vereinigtes Königreich) an oder suchen Sie die nächste Notaufnahme auf. Die Plattform ersetzt auch nicht Ihre Hausärztin oder Ihren Hausarzt; informieren Sie diese über Behandlungen, die Sie über die Plattform erhalten, oder lassen Sie uns auf Wunsch eine Zusammenfassung übermitteln.

12. Beschwerden

Wenden Sie sich an info@docmedx.com oder über Ihr Konto an uns. Wir bestätigen Beschwerden innerhalb von zwei Werktagen und bemühen uns um eine Lösung innerhalb von 14 Tagen. Beschwerden über eine ärztliche Beratung oder ein abgegebenes Arzneimittel richten sich an den betreffenden Arzt oder die Apotheke; wir leiten Ihre Beschwerde weiter und bleiben eingebunden. Sie können sich auch an die im Profil des Partners genannte Aufsichtsbehörde wenden.

13. Ihre Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen und Gesundheitsdaten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Kurz gesagt: Wir geben an Ihren Arzt weiter, was er zu Ihrer Behandlung benötigt, und an Ihre Apotheke, was sie zur Abgabe und Lieferung Ihrer Bestellung benötigt, einschließlich Ihres Rezepts. Keiner von beiden darf Ihre Daten für andere Zwecke nutzen oder Ihnen Werbung senden. Sie können Ihre Daten in Ihrem Konto einsehen, herunterladen und deren Löschung verlangen.

14. Änderungen und Rechtliches

Wir können diese Bedingungen ändern, wenn sich das Recht oder unsere Leistungen ändern. Registrierte Nutzer werden mindestens zwei Wochen vorher per E-Mail informiert.

Diese Bedingungen unterliegen englischem Recht. Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaats, und Sie können Klagen vor den Gerichten dieses Staates erheben. Sie können nur dort verklagt werden.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und haben uns dagegen entschieden; Sie können jedes Anliegen aber jederzeit direkt nach Ziffer 12 an uns richten, und wir bemühen uns um eine Lösung.

Die Ärzte und Apotheken auf der Plattform unterliegen der Aufsicht des Landes, in dem sie registriert sind; für ihre Arbeit für Sie gelten die ärztlichen und apothekenrechtlichen Vorschriften dieses Landes.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie einen Vertrag mit der DocMedX Ltd widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An DocMedX Ltd, Dept 7018, 196 High Road, Wood Green, London, United Kingdom, N22 8HH, info@docmedx.com: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über das Plattformkonto / die Behandlungsanfrage Nr. ___ / die Bestellung Nr. ___. Bestellt am / erhalten am: ___. Name: ___. Anschrift: ___. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___. Datum: ___.